カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本方針

• 従業員の安全と尊厳を守ることは、会社の重要な責務であると考えます。
• 正当なご意見・ご要望と、カスタマーハラスメントに該当する行為とを冷静に区別し、前者には誠実に、後者には組織として毅然と対応します。
• カスタマーハラスメントから従業員を守るため、顧問弁護士と連携した体制を整備しています。

2. カスタマーハラスメントに該当する行為（例）

• 暴言、威嚇、侮辱、人格を否定する言動
• お申込み・お支払い後の変更・キャンセルに関する規定を超えた執拗な要求、長時間・反復的なお電話
• 大会中止等の運営判断に対する、社会通念上不相当な要求（金品・過大な補償の要求等）
• SNS・インターネット上での従業員個人への誹謗中傷

3. 事業別の考え方

当社は下記のとおり複数の事業を運営しており、それぞれの特性に応じて以下のとおり対応します。

• スポーツイベント・大会の企画運営（マラソン・社内運動会・球技大会等）：

お申込み・お支払い完了後の内容変更は規定上お受けできません。
天候不良や熱中症警戒等やむを得ない事情による中止についても、公表している基準に基づき判断しており、当該基準を超えた過大な要求や威圧的な言動には応じかねます。

• 計測業務（ランニング・自転車・トライアスロン等）：

計測結果に関するお問い合わせには誠実に対応しますが、社会通念上の範囲を超えるご要求には応じかねます。

• スポーツ施設の企画・設計・運営コンサルティング：

ご依頼内容・契約範囲に基づき誠実に対応しつつ、契約範囲を超える過大な要求や威圧的な言動には応じかねます。

• スポーツポータルサイトの運営：

お問い合わせフォーム・SNS等でのご意見には真摯に対応しますが、誹謗中傷等には組織として対応します。

上記に明記のない事業・新たに開始するサービスについても、本方針の基本的な考え方（1.・2.）に基づき同様に対応いたします。

4. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントが発生した場合、当社は事実関係を確認のうえ、従業員個人ではなく会社として組織的に対応します。悪質な行為に対しては、警察・弁護士と連携した法的措置を含む対応を検討します。

5. 従業員のための相談体制

当社は、顧問弁護士（弁護士法人ブライト）と連携した相談体制を整備しています。カスタマーハラスメントに関する従業員からの相談は、上長を通じて速やかに顧問弁護士と共有され、法的な観点から対応方針を決定します。

6. お客様へのお願い

大多数のお客様には、日頃より当社従業員へ温かいご理解とご協力をいただいております。
今後も従業員が安心してサービスをご提供できるよう、本方針へのご理解をお願い申し上げます。

7. 顧問弁護士

本方針の運用は、顧問弁護士である弁護士法人ブライト（大阪弁護士会）と連携して行っています。
顧問弁護士：弁護士法人ブライト
参考：カスタマーハラスメント対策指針｜弁護士法人ブライト